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Trotz aller Rede von einem immer umfangreicheren Angebot von ambulanten und teilstationaren Pflegediensten, bleibt die stationare Altenhilfe nach wie vor unverzichtbar, und vor allem werden Antworten auf die Frage nach der Qualitat dieser Einrichtungen immer dringlicher. Die Autorin beschreibt in diesem Buch die Lebensqualitt in den Alten- und Pflegeheimen anhand von Konfliktsituationen, und zwar sowohl aus der Sicht pflegebedrftiger Heimbewohner(innen) wie auch aus der Sicht junger Altenpfleger(innen), zieht Konsequenzen im Blick auf Anforderungsprofile an professionelle Helfer(innen) und begrndet &quote;interaktive Kompetenz&quote; als Ziel der Aus- und Fortbildung von Altenpflegerinnen und Altenpflegern.