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¿Quién defiende a los consumidores?


¿Quién defiende a los consumidores?

La regulación de los servicios públicos residenciales en Argentina y en Brasil después de las privatizaciones

von: Andrea Botto

5,49 €

Verlag: Prometeo
Format: PDF
Veröffentl.: 02.06.2023
ISBN/EAN: 9789878165165
Sprache: spanisch
Anzahl Seiten: 210

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Beschreibungen

Mucho se ha escrito sobre la importancia de la participación de los usuarios, particularmente de las entidades de consumidores, en la regulación de los servicios públicos residenciales, y casi nada se sabe sobre su accionar efectivo. Este libro contribuye a llenar este vacío a través de una investigación comparada del accionar de entidades de consumidores argentinas y brasileras a lo largo de más de una década. Los casos de estudio analizados permiten identificar interesantes contrastes en las modalidades de incidencia utilizadas en uno y otro país. Son estas diferencias las que, para bien o para mal, han afectado el éxito de sus estrategias y su relevancia como actor social en la defensa de los intereses de los usuarios residenciales. Este texto también da cuenta de otros elementos que contribuyeron al éxito de las estrategias implementadas: la articulación con otros actores sociales, la movilización de los consumidores informados y concientes de sus derechos y el desarrollo de mecanismos que aseguren la transparencia del accionar de las propias entidades.
Capítulo 1. La incidencia en la regulación de los servicios públicos
La regulación como nuevo espacio de participación social

Las oportunidades de incidencia en las políticas públicas

Los actores y sus características internas

El desarrollo histórico del movimiento de consumidores

Derecho de los consumidores y servicios públicos: visiones en pugna

Capítulo 2. La regulación de los servicios públicos en Argentina y en Brasil
El contexto político de las privatizaciones

La regulación del sector eléctrico y su impacto en los consumidores

La regulación del sector de agua potable y saneamiento y su
impacto en los consumidores

Capítulo 3. Las organizaciones de consumidores en Argentina y sus acciones de incidencia
Antecedentes

Legislación en defensa de los consumidores

Características de las organizaciones de consumidores

Tres episodios de incidencia

Episodio 1: el gran apagón

Episodio 2: la revisión quinquenal de Aguas Argentinas

Episodio 3: la participación de los usuarios en los entes de control

Capítulo 4. Las organizaciones de consumidores en Brasil y sus acciones de incidencia
Antecedentes

Legislación en defensa de los consumidores

Características de las organizaciones de consumidores

Tres episodios de incidencia

Episodio 1: la calidad del agua potable

Episodio 2: el acceso a la tarifa social del servicio eléctrico (baixa renda)

Episodio 3: evaluación de las agencias reguladoras

Capítulo 5. Una mirada comparada

Los factores externos: la estructura de oportunidades

Los factores internos: la capacidad institucional y la legitimidad
de las organizaciones

Reflexiones finales